一、保修期及三包凭证

泛智能终端售后服务按国家电子产品三包法执行，保修期为自销售之日起，产品出现性能故障的，一年内免费更换或维修，经检测故障属实的，厂家通常采取更换新机的方式进行保修，一年后出现故障的由客户付费维修。

在向厂家申请保修服务时，需要提供购机发票（电信办理业务单可以替代购机发票）和保修卡等三包凭证，如未能提供三包凭证的，则厂家通过后台数据读取终端的注册时间来判断是否属保修期。

二、故障初步排查

当安装或使用过程中出现终端不能正常使用时，请用户拨打终端厂家服务支撑热线电话进行咨询，由厂家支撑人员进行初步判断排查，如判定为终端故障，转为更换或维修流程。厂家服务支撑热线见下表：

三、更换或维修流程

面向终端用户，所有终端厂家均提供了故障终端寄修服务，部分厂家还在海南设售后网点提供现场受理更换或维修服务。

1.当地有网点用户可以自行到网点更换或维修，各终端厂家海南售后网点信息见下表：

2.对于当地无售后网点的，用户可以通过终端厂家指定的物流公司寄送到厂家售后网点更换或维修。有关物流费用各终端厂家政策见下表：

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