惠城区电器维修上门服务特别的爱给特别的你
时间：2024-07-31
来源网站：诚心设计装修资讯网
为特殊群体提供特别服务，将优秀服务传递至大街小巷，让特殊客户也能享受到同样优质的服务，这对于建行惠州惠城支行来说已经不是第一次。
“我来补办一下我妈妈的社保卡。”近日，客户卢先生来到建行惠城支行为其母亲办理社保卡业务。原来，卢先生拿着母亲的工资存折到银行取钱时发现以前准时到账的养老金最近迟迟没有到账，询问得知有了新政策——养老金打入社保卡金融账户了，但母亲的社保卡早已丢失。
网点客服经理小李了解情况后，向客户解释道，正常情况下，卡片丢失需要户主本人持身份证到营业网点办理挂失补卡业务。听到这，卢先生一下子急了：“我母亲腿脚不方便，家住楼梯房，老人家可经不起这折腾！”考虑到客户的特殊情况，小李将此事快速向营运主管何行长汇报。随即，网点积极响应，启动绿色通道特事特办机制，从老年人的实际需求出发，上门解决老人的不卡问题，用行动守护“夕阳红”，切实保障老年人作为消费者群体的合法权益。
便利的上门服务，是建行惠州市分行日常繁忙业务的缩影之一，更是工作人员切实保护消费者合法权益理念的体现。建行惠州市分行强化员工主动服务意识和消费者权益保护理念，扎实树立“尊老、爱老、敬老”的服务观念，倾听老年客户服务需求，利用“劳动者港湾”阵地，丰富助老、养老、无障碍等方面服务内容和功能，热情提供细致周到的人性化服务。