合格证并非护身符 问题洁具照退货

近日，侯女士在市区一家洁具店买了一个座便器。店家送货上门时，候女士家中无人，是邻居帮忙接的货。6天后，侯女士发现座便器水箱盖与箱体之间缝隙很大，用手一按直摇晃。店家派人维修后，缝隙依然如故。侯女士要求换货，却遭到拒绝。侯女士向芝罘工商分局投诉。

面对工商人员的调查，店方答复说：“座便器有厂家合格证，就是合格产品。座便器是用模具手工所制，难免有误差；送货时，侯女士没有仔细验货，是消费者的责任。”工商人员认为，单凭产品合格证，并不能证明所售座便器是否合格。产品允许有误差，要看误差是否在国家或行业标准内。侯女士所购买座便器与水箱盖之间的缝隙，超出了相关国家标准。侯女士没有当场验货，与货物是否合格，没有直接关系。按照《消法》有关条例，商家应该给予换货或退货。经调解，洁具店最终为侯女士更换了座便器。

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