大兴兴政西里老房装修拆除居民楼下违建仅用
大兴区林校路街道建兴家园小区楼下圈占绿地的违建拆除了。前后只用了3天，解决速度让许多居民始料不及。
3月上旬，有居民向12345热线反映：建兴家园小区部分一层住户私自圈占小区绿地，不仅影响美观，而且存在很大的安全隐患。街道接诉后立即核实，安排城管执法队同居委会、物业工作人员，针对私圈绿地居民逐一入户走访。
原来，小区居民楼门口此前有一处垃圾堆，有时风一吹，灰尘直往屋里飞。为防垃圾灰尘，十几户居民在单元楼门口安上了栅栏，却连公共绿地也圈了进来。在入户工作3天后，居民非法圈占绿地的栅栏被拆了，社区还组织人，将门口的垃圾堆也处理了。
建兴家园小区的违建拆除后，辖区内车站南里小区、兴政西里小区内圈空地种花、种菜的“老大难”问题也相继解决。
小区里的事儿，复杂难办，但这次只用3天就快速解决诉求，街道工委书记刘金源总结道，“这得益于街道的接诉即办、直派快办机制，使反映的问题接得住，派单对象拿得准，解决诉求办得快。”
反映的问题接得住。街道办事处主任贾淑丽介绍，今年以来他们聘用了10名专职内勤人员，对12345市民热线24小时值班值守，确保第一时间响应，第一时间回复，第一时间接转。
派单对象拿得准。街道专门建立微信群和QQ群，街道城建科、环管办，社区居委会主任、副主任以及网格负责人都在一个群里，有派单在10分钟内就会得到响应。为了把好准确关，街道还聘用17名专职人员，组成外勤队伍，第一时间到达居民问题反映所在地，核实了解情况。针对水电气热等民生问题，街道还成立了6人专业应急处置队伍，确保2小时内快速处置。
解决诉求办得快。“以前12345的诉求，我们要打出纸质版递送相关部门，找他们批件，解决问题也要配合其他部门的时间，现在在群里对接各部门负责人，他们直接把工作安排下去。”贾淑丽介绍。与此同时，如果居民反映的问题3天内得不到解决，将转入街道监察科，启动约谈等程序。
快速行动、闻风而动。截至3月底，林校路街道共受理“接诉即办”诉求案件379件，响应率100%，平均解决率80%，平均满意率85%。
记者手记
“直派快办”让居民满意
林校路街道到3月底，共受理“接诉即办”诉求案件379件，响应率100%，平均解决率80%，平均满意率85%。靠什么有这么高响应率和满意率？24小时有人值守热线，让百姓求助有“门”；微信工作群和核实情况专业外勤队，变老百姓跑腿为各部门限时接单；限时处置、逾期约谈，督促各部门快速解决问题，从而真正让居民的事儿接得住、拿得准、办得快，一件诉求解决一类事，提升了解决群众身边问题的实效，体现了真心为民办事的担当作为和作风。