哈市橱柜街 澳林欧情店主收钱后玩失踪
哈市橱柜街 澳林欧情店主收钱后玩失踪
2月2日，哈尔滨市的孙女士在位于乐松广场附近的动力橱柜一条街“澳林欧情”店相中了一款卫浴柜。店主告诉孙女士，该店正在打折处理货品，价格十分优惠，劝孙女士将其买下。孙女士交全款600元购下浴柜，并签下全款购货单，拿到经营者名片。双方谈好，在孙女士将房屋装修好后取货。
5月3日，孙女士来到橱柜一条街提货，发现该店的牌子还在，但主人已换。新店主告诉孙女士，自己是3月12日兑下该店，原店主的营业执照还未注销，据其介绍，有好多类似孙女士的消费者也在找原店主。孙女士按照原店主留下的名片联系对方，但两个电话都已关机。
7日，孙女士按照消费者申诉举报中心的提示，找到动力工商局哈平所，一位姓秦的工作人员接待了她。工作人员查知，“澳林欧情”注册人为刘某，身份证地址为香坊区木林东街某号某门，并告知其身份证号。孙女士询问，遇到此种情况该如何维权，该工商所工作人员答复，孙女士可自己按照地址寻找此人，之后自行解决纠纷。孙女士很狐疑，遇到此种事情已经很倒霉，难道要消费者个人去追查吗？个人是否具备力量追查？管理部门岂能袖手旁观？
向省消协投诉部佟部长了解到，消协只有在消费者明确提供被投诉方经营地址、联系方式等详细信息的情况下，方能帮助其维权，否则毫无办法。“孙女士的消费行为属于预付款消费，在消费过程中经营者因种种原因未履行完合同，这时经营者涉嫌欺诈，如果金额很大则涉嫌经济诈骗，消费者可向公安部门求助。”据其介绍，《消法》第38条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向消费者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。“如果橱柜一条街有总体的经营者，孙女士可要求总体经营者先行赔付。”
孙女士问，“橱柜一条街都是单店销售，如果工商部门管不了，像我这样涉及金额较小但消费权益又受损的情况，到底该找哪个部门，如何维权？”